USO DE PROGRAMAÇÃO INTEIRA PARA ESCALONAMENTO DE AGENTES EM CALL CENTERS RECEPTIVOS MULTILÍNGUES

  • Carlos Francisco Simões Gomes Universidade Federal Fluminense
  • Luiz Henrique Santanna Barbosa universidade Federal Fluminense
  • Maria Cecilia Chaves UFRJ

Resumo

Call centers têm se tornado cada vez mis presentes no dia a dia das empresas e seuis clientes. aproximandamente 70% dos custos de um cal center estão relacionados a custos com pessoal. uma gestão eficiente permite com que os serviços dpor telefone sejam oferecidos com maio qualidade e menor custo, o presente trabalho tem como objetivo apresentar um modelo de programação inteira para resolver o problmea de escalonamento de agesnte de call center.

Biografia do Autor

Carlos Francisco Simões Gomes, Universidade Federal Fluminense
Luiz Henrique Santanna Barbosa, universidade Federal Fluminense
Maria Cecilia Chaves, UFRJ
Publicado
07-12-2015
Como Citar
Gomes, C. F., Barbosa, L. H., & Chaves, M. C. (2015). USO DE PROGRAMAÇÃO INTEIRA PARA ESCALONAMENTO DE AGENTES EM CALL CENTERS RECEPTIVOS MULTILÍNGUES. Pesquisa Operacional Para O Desenvolvimento, 7(2), 147-172. Recuperado de https://podesenvolvimento.org.br/podesenvolvimento/article/view/363
Seção
Artigos