ESTUDO DA TEORIA DAS FILAS EM UM SISTEMA MÉDICO-HOSPITALAR NA CIDADE DE BELÉM-PA

  • Ana Laura de Figueiredo Chaves Centro Universitário do Pará
  • Ciro Jardim Figueiredo Universidade Federal de Pernambuco
  • Luciano Pacheco Vasconcelos Centro Universitário do Pará
  • Claudio Mauro Vieira Serra Centro Universitário do Pará

Resumo

A necessidade de manter sempre um bom serviço a ser oferecido aos clientes exige cada vez mais esforços das empresas na busca por ferramentas que auxiliem neste sentido. Uma ferramenta para avaliar a eficácia de um determinado serviço é a Teoria das Filas. Os cálculos dos modelos de Teorias das Filas são usados para identificar se há longos períodos de espera pelos clientes em serviços de atendimento, além de avaliar as necessidades inerentes como falta de servidores para atender a demanda e falhas durante o processo de atendimento. Assim, este estudo objetivou avaliar o processo de atendimento em uma empresa de serviços médico na cidade de Belém-PA. Coletaram-se informações sobre o intervalo de tempo de chegada de clientes e o tempo no atendimento. Os resultados apontaram que o número de servidores não era o suficiente para atender a demanda existente e em determinados atendimentos os funcionários tinha que se deslocar até outro ponto para concluir o atendimento, implicando no aumento da fila.

Palavras-chave: Serviços, Clientes, Processos determinísticos

Biografia do Autor

Ana Laura de Figueiredo Chaves, Centro Universitário do Pará
Atualmente é graduada em Eng de Produção, atuando em empresa de planos de saúde de grande porte em Belém-PA, como área de pesquisa me gerenciamento de projetos
Ciro Jardim Figueiredo, Universidade Federal de Pernambuco
Atualmente é Mestrando em Engenharia de Produção, Área de Concentração em Pesquisa Operacional, pela Universidade Federal de Pernambuco - UFPE. Graduado em Engenharia de Produção, pelo Centro Universitário do Pará - CESUPA onde atuou como membro efetivo do grupo de pesquisas em Gestão Estratégica de Decisões e monitor das disciplinas de Estatística I e II e Pesquisa Operacional I. Foi bolsista PIBIC/CNPq pelo Museu Paraense Emilio Goeldi, onde desenvolveu estudos sobre o Planejamento e Controle da Produção em um Sistema Agroindustrial, além da aplicação modelos de Decisão Multicritério no referido sistema. Tem interesse nos seguintes assuntos: Decisão Multicritério, Inteligência Artificial e Gerenciamento de Projetos.
Luciano Pacheco Vasconcelos, Centro Universitário do Pará
Graduado em Eng de Produção, atuando em empresa de distribuição de gêneros alimentícios no setor de logisitca de materiais
Claudio Mauro Vieira Serra, Centro Universitário do Pará
possui graduação em Engenharia Mecanica pela Universidade Federal do Pará (1998). Atualmente é efetivo da Universidade do Estado do Para. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Simulacao, atuando principalmente nos seguintes temas: sistemas produtivos e gerenciamento de projetos
Publicado
22-06-2012
Como Citar
Chaves, A., Figueiredo, C., Vasconcelos, L., & Serra, C. (2012). ESTUDO DA TEORIA DAS FILAS EM UM SISTEMA MÉDICO-HOSPITALAR NA CIDADE DE BELÉM-PA. Pesquisa Operacional Para O Desenvolvimento, 4(2), 175-186. Recuperado de https://podesenvolvimento.org.br/podesenvolvimento/article/view/105
Seção
Artigos