Gomes, Carlos Francisco Simões, et al. “USO DE PROGRAMAÇÃO INTEIRA PARA ESCALONAMENTO DE AGENTES EM CALL CENTERS RECEPTIVOS MULTILÍNGUES”. Pesquisa Operacional Para O Desenvolvimento, vol. 7, nº 2, dezembro de 2015, p. 147-72, https://podesenvolvimento.org.br/podesenvolvimento/article/view/363.