Volpi, Neida Maria Patias, et al. “DESIGNAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA”. Pesquisa Operacional Para O Desenvolvimento, vol. 3, nº 1, abril de 2011, p. 58-68, https://podesenvolvimento.org.br/podesenvolvimento/article/view/118.