Longaray, André Andrade, et al. “USO DOS MODELOS DE FILAS NO GERENCIAMENTO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO: UM PANORAMA DA PRODUÇÃO CIENTIFICA NACIONAL E INTERNACIONAL”. Pesquisa Operacional Para O Desenvolvimento, vol. 9, nº 3, dezembro de 2017, p. 162-73, doi:10.4322/PODes.2017.012.