A. A. Longaray, P. R. Munhoz, V. D. de Souza, e T. A. Amaral, “USO DOS MODELOS DE FILAS NO GERENCIAMENTO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO: UM PANORAMA DA PRODUÇÃO CIENTIFICA NACIONAL E INTERNACIONAL”, P. O. Desenvolvimento, vol. 9, nº 3, p. 162–173, dez. 2017.