Longaray, A. A. (2017) “USO DOS MODELOS DE FILAS NO GERENCIAMENTO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO: UM PANORAMA DA PRODUÇÃO CIENTIFICA NACIONAL E INTERNACIONAL”, Pesquisa Operacional para o Desenvolvimento, 9(3), p. 162–173. doi: 10.4322/PODes.2017.012.