Longaray, André Andrade, Paulo Roberto Munhoz, Vanessa Duarte de Souza, e Thauane Adamoli Amaral. 2017. “USO DOS MODELOS DE FILAS NO GERENCIAMENTO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO: UM PANORAMA DA PRODUÇÃO CIENTIFICA NACIONAL E INTERNACIONAL”. Pesquisa Operacional Para O Desenvolvimento 9 (3):162-73. https://doi.org/10.4322/PODes.2017.012.