Longaray, A. A.; Munhoz, P. R.; Souza, V. D. de; Amaral, T. A. USO DOS MODELOS DE FILAS NO GERENCIAMENTO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO: UM PANORAMA DA PRODUÇÃO CIENTIFICA NACIONAL E INTERNACIONAL. P. O. Desenvolvimento 2017, 9, 162-173.