Longaray, A.A. et al. 2017. USO DOS MODELOS DE FILAS NO GERENCIAMENTO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO: UM PANORAMA DA PRODUÇÃO CIENTIFICA NACIONAL E INTERNACIONAL. Pesquisa Operacional para o Desenvolvimento. 9, 3 (dez. 2017), 162–173. DOI:https://doi.org/10.4322/PODes.2017.012.